Les questions fréquentes

L’installation de HILO est simple, rapide et ne nécessite aucun perçage ni outil.

La barre HILO est composée de trois manchons emboîtables pour s’adapter à la hauteur de votre pièce (de 1 mètre à 2,70 mètres). Une fois la hauteur souhaitée atteinte, il vous suffit de la mettre sous tension à l’aide d’un vérin à gaz intégré.

Le bloc HILO, breveté, se fixe en quelques secondes à la hauteur souhaitée grâce à deux clés de verrouillage latérales. Ce système ingénieux vous permet d’ajouter et repositionner à volonté des étagères, des patères, une penderie ou tout autre module, sans jamais abîmer vos murs.

L’ensemble s’installe en quelques minutes, sans laisser de trace, et peut être démonté ou déplacé à tout moment.

Absolument pas…Hilo ne laisse aucune trace sur son passage !

Le bloc ne peut pas se fixer sur les 50 premiers cm du pied de la barre. Au delà, le bloc se fixe à n’importe quelle hauteur et en 360° autour de la barre.

Toutes les hauteurs comprises entre 1m et 2m70.

Non, la barre Hilo n’est pas conçue pour être installée à l’horizontal. Un jour peut-être… qui sait ?

En attendant, nous avons créé le module « barre horizontale » pour vous permettre de créer cette combinaison.

La barre s’installe uniquement si les deux surfaces de contact sont planes. C’est à dire qu’elle ne peut pas être installée sous un plafond sous arche, en pente, mansardé, pierre apparente etc.

En revanche si votre sol ou plafond présente des petites irrégularités la barre s’adaptera sans aucun problème à condition que les surfaces soit planes.

Nous garantissons seulement la fixation des produits Hilo ou « compatibles Hilo » sur nos blocs de fixation. Nous ne serons pas tenus responsable de tout désagrément ou mauvais fonctionnement, en cas d’association de produits d’autres marques à nos produits Hilo.

Le bloc est solidement fixé à la barre, il accueillera sans aucun soucis tous nos modules plus vos accessoires.

Les produits Hilo sont majoritairement en aluminium anodisé ou aluminium finition peinture époxy, ils sont donc résistants à l’eau, ils peuvent bien sûr être placés dans une salle de bain mais ne sont pas conçus pour être installés en extérieur ou en contact direct avec de l’eau.

Nos produits sont dédiés à un usage intérieur.

Malgré le traitement particulier qui rend nos produits ultra-résistants (peinture epoxy), il est recommandé d’utiliser nos produits à l’intérieur ou dans un espace extérieur couvert pour les préserver de la corrosion et des intempéries.

Connectez-vous à votre espace, dans le menu « Commandes », cliquez sur la commande en question et vous pourrez suivre l’avancement de celle-ci.

Si le statut de commande est « Expédié », il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Avant cela, contactez nous par mail et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Votre facture vous est envoyé par mail à l’adresse indiquée au moment de la commande. Retrouvez la également dans la rubrique « commande » / « factures » de votre espace.

En vous connectant sur votre compte client, dans la rubrique « Commandes »

Si vous êtes un particulier et que vous rencontrez des difficultés ou que vous avez des questions avant de finaliser votre commande contactez-nous à : hello@hilo.mc

Si vous êtes un distributeur, une marque, un prescripteur et que vous avez besoin d’un accompagnement dans la finalisation de votre commande contactez-nous à : pro@hilo.mc

Cartes de crédit et de débit : Carte Bleue®, MasterCard®, VISA®.

Vous pourrez ajouter un code promo en allant dans votre panier, au moment de finaliser la commande et le paiement, un champs « code promo » vous permettra de le saisir et l’appliquer.

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé.
Vous réglez votre commande par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard), auprès du serveur de paiement de notre banque (Crédit Agricole).

Nous utilisons le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire.

Retrouvez les conseils d’entretien de chacun des produits Hilo sur la fiche produit.

Oui !

La garantie fonctionnelle couvre tous les défauts affectant le bon fonctionnement de nos produits durant 5 ans, y compris les pièces mécaniques et le pliage.

Cependant, certains défauts ne sont pas couverts par cette garantie :

• Les altérations de surface (tâches, auréoles, décolorations, corrosion) non-déclarées lors de la livraison.
• Les détériorations résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une installation inappropriée.
• L’usure normale et le vieillissement naturel des matériaux.

La garantie produit s’active automatiquement lors de l’achat d’un produit sur notre site internet ou chez l’un de nos distributeurs.

Elle couvre le remplacement du produit ou de la pièce défectueuse, sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat.

Cette garantie est applicable aux produits achetés uniquement en France et à Monaco. En dehors de ces zones, la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat, reste en vigueur.

Pour faire valoir cette garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : hello@hilo.mc

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais. Le choix vous sera proposé au moment de la validation de la commande.

Pour l’instant nous proposons la livraison seulement en France Métropolitaine et Monaco.

Promis, la liste s’allongera bientôt…

Si les produits sont en stock, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi du transporteur GLS.

Nos tarifs de livraisons sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Tarification valable en France Métropolitaine et Monaco.

Une fois la commande validée et expédiée, un mail vous indiquera le numéro de suivi de votre colis et vous permettra de suivre son avancement sur le site du transporteur GLS.

Afin de protéger autant les produits Hilo que la planète, les packagings sont réalisés majoritairement en carton recyclé. Certains produits ne nécessitent aucun assemblages de votre part et d’autres comme la barre Hilo seront à assembler par vos soins selon la notice de montage.

Les retours sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Merci de nous écrire par mail à serviceclient@hilo.mc pour recevoir la procédure de retour.

Un questionnaire à remplir vous sera envoyé et nous vous enverrons ensuite par mail une étiquette de retour pré payée vous permettant d’envoyer le colis dans un relais GLS de votre choix.

Lorsque le colis sera réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement du produit (moins les frais de retour).

Nous proposons pas d’échange de produit pour le moment. Reportez vous à la réponse à la question précédente. « Comment retourner un produit Hilo ? ».

Les retours sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Merci de nous écrire par mail à serviceclient@hilo.mc pour recevoir la procédure de retour à suivre.

Pour nous donner votre avis sur votre expérience d’achat et sur nos produits, nous vous invitons à le faire au choix, sur notre page google.

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La fondatrice du projet est la designer de la marque. Retrouvez son portrait dans la rubrique « à propos ».